FAQ's
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Wenn du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter info@kellerboutique.ch.
Eine Änderung oder Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder für den Versand vorbereitet wurde. Sobald die Bearbeitung oder Versandvorbereitung begonnen hat oder die Bestellung bereits versendet wurde, können wir eine Änderung oder Stornierung nicht mehr garantieren.
Sollte eine Stornierung nicht mehr möglich sein, kannst du nach Erhalt der Bestellung dein Rückgaberecht gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie nutzen.
Meine Bestellung ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?
Es tut uns sehr leid zu hören, dass deine Bestellung beschädigt angekommen ist. Bitte sende ein Foto oder ein Video des beschädigten Artikels zusammen mit einer kurzen Beschreibung an info@kellerboutique.ch
Teile uns außerdem mit, ob du den Artikel kostenlos erneut erhalten möchtest oder lieber eine Rückerstattung wünschst. Wir helfen dir gerne weiter!
Falscher Artikel erhalten – was nun?
Obwohl wir sorgfältig arbeiten, kann es manchmal vorkommen, dass du einen falschen Artikel erhältst. Selbstverständlich lösen wir das kostenlos für dich und senden dir den richtigen Artikel zu.
Kontaktiere unseren Kundendienst für weitere Anweisungen. Sieh dir auch unsere Versandrichtlinien für zusätzliche Informationen an.
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Welche sicheren Zahlungsmethoden sind verfügbar?
Alle Zahlungen werden sicher über SSL-Verschlüsselung abgewickelt, sodass deine Daten optimal geschützt sind.
Du kannst bei uns sicher bezahlen mit:
- TWINT
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- American Express (AMEX)
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
- UnionPay
Alle Transaktionen werden über das sichere Shopify-Zahlungssystem verarbeitet, nach internationalen Sicherheitsstandards.
Wo finde ich meine Bestellnummer?
Deine Bestellnummer findest du in der Bestellbestätigung, die du direkt nach deiner Bestellung per E-Mail erhältst.
Hast du keine E-Mail erhalten? Kontaktiere gerne unseren Kundendienst unter info@kellerboutique.ch – wir helfen dir gerne weiter.
Ich bin nicht zufrieden – was nun?
Es tut uns sehr leid zu hören, dass du mit deiner Bestellung nicht vollständig zufrieden bist. Wir setzen alles daran, jeden Kunden glücklich zu machen und gemeinsam eine passende Lösung zu finden.
Zögere nicht, uns eine E-Mail mit den Details deiner Bestellung und einer kurzen Beschreibung des Problems an info@kellerboutique.ch zu senden. Wir helfen dir gerne, die beste Lösung zu finden.
Wir schätzen deine Geduld und dein Verständnis und stehen bereit, um dir weiterzuhelfen.
Woher stammen eure Produkte?
Unsere Produkte werden sorgfältig ausgewählt und aus verschiedenen Ländern in Asien importiert. Durch die direkte Zusammenarbeit mit unseren Lieferanten können wir attraktive Preise anbieten.
Da die Produkte aus Asien versendet werden, kann die Lieferzeit etwas länger sein als bei lokalen Anbietern. Wir stellen jedoch sicher, dass Ihre Bestellung korrekt und so schnell wie möglich geliefert wird.
Für Fragen zur Herkunft oder Lieferung können Sie uns gerne unter info@kellerboutique.ch
Wo finde ich technische Informationen zu bestimmten Produkten?
Technische Angaben wie IP-Schutzarten, Energieeffizienzklassen oder Informationen zu Leuchtmitteln und Fassungen finden Sie im Footer-Bereich unserer Website unter „Produktbeschreibung“.
Dort werden alle Standards und Begriffe übersichtlich erklärt.
Wie lange beträgt die durchschnittliche Lieferzeit?
Die voraussichtliche Lieferzeit setzt sich aus Bearbeitungs- und Versandzeit zusammen:
Bearbeitungszeit: 1–5 Werktage
Versandzeit nach dem Versand: 7–9 Werktage
Voraussichtliche Gesamtlieferzeit: 8–14 Werktage
Die Gesamtlieferzeit wird ab dem Zeitpunkt der Bestellung berechnet.
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Versandinformationen
Der Track & Trace-Code zeigt keine Informationen – warum?
Keine Sorge! Wir halten dich per E-Mail über den Status deiner Bestellung auf dem Laufenden. Sobald dein Paket an das Versandunternehmen übergeben wurde, wird die Track & Trace-Information aktiv.
Es kann ein wenig dauern, bis die Sendungsverfolgung sichtbar ist – manchmal gibt es eine kurze Verzögerung bei der Bearbeitung. Du kannst dein Paket auch live über unsere Webseite verfolgen.
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Warum habe ich meine Bestellung noch nicht erhalten?
Unsere Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 5 Werktage. Nach dem Versand beträgt die Transportzeit in der Regel 7 bis 9 Werktage. Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit beträgt 8 bis 14 Werktage ab dem Zeitpunkt der Bestellung.
In einigen Fällen kann es aufgrund externer Faktoren, wie z. B. hoher Auslastung beim Versanddienstleister oder Transportverzögerungen, zu Verzögerungen kommen.
Sie können den Status Ihrer Bestellung ganz einfach auf unserer Website unter Bestellung verfolgen einsehen.
Wir halten Sie per E-Mail über den Versandstatus Ihrer Bestellung auf dem Laufenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis!
Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandinformationen.
Rückgabeprozess – Einfach in 3 Schritten
1: Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@kellerboutique.ch mit Ihrer Bestellnummer, dem Rücksendegrund und ggf. Fotos.
2: Sie erhalten das Rücksendeformular und die Anweisungen per E-Mail.
3: Senden Sie den Artikel mit Sendungsverfolgung an die angegebene Adresse zurück. Sobald der Artikel eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir den Betrag.
Was ist ein Rücksendeschein?
Ein Rücksendeschein (auch Rücksendeformular genannt) erhältst du von der Post oder dem Kurierdienst, wenn du deine Rücksendung verschickst. Bewahre ihn gut auf – er dient als Nachweis, dass du das Paket zurückgeschickt hast.
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Wie lange ist die Rückgabefrist?
Es kann vorkommen, dass du einen Artikel zurücksenden möchtest – zum Beispiel, weil das Produkt nicht deinen Erwartungen entspricht. Unabhängig vom Grund hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzusenden, ohne Angabe von Gründen.
Kontaktiere uns bitte unter: info@kellerboutique.ch
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Rücksendekosten
Der Kunde trägt die Rücksendekosten, es sei denn, der Artikel ist defekt, beschädigt oder falsch geliefert. Im Falle eines Widerrufs ohne Produktmangel wird nur der Produktpreis erstattet, nicht die Rücksendekosten.
Bedingungen für Rücksendungen
- Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Hygieneartikel wie Unterwäsche, Masken und Schönheitsprodukte können aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen nicht zurückgegeben werden.
- Das Rücksendepaket muss eine Sendungsverfolgungsnummer enthalten. Der Kunde ist selbst für die Rücksendung verantwortlich, und wir empfehlen, die Quittung als Nachweis aufzubewahren.
- Artikel können ohne vorherige Genehmigung nicht zurückgesendet werden. Die Rücksendeadresse variiert je nach Lieferant und wird bei Genehmigung der Rücksendung mitgeteilt.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir den retournierten Artikel erhalten und geprüft haben, erstatten wir den vollen Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel, das für den Kauf verwendet wurde.
Hinweis: In der Regel benötigt die Bank 3–5 Werktage, um die Rückerstattung zu verarbeiten.
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Warum können einige Produkte nicht zurückgegeben werden?
Produkte wie Unterwäsche, Gesichtsmasken, Hygiene- und Kosmetikartikel können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden. Dies dient der Sicherheit und Gesundheit aller unserer Kunden.
Diese Richtlinie ist gängige Praxis bei Anbietern solcher Produkte.
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Muss ich Zollgebühren oder Einfuhrsteuern bezahlen?
Ja. Bei Lieferungen in die Schweiz können lokale Zollgebühren, Mehrwertsteuer oder andere Einfuhrabgaben anfallen. Diese Kosten trägt immer der Käufer.
Wie werden die Zollgebühren berechnet?
Die Schweizer Behörden berechnen die Kosten basierend auf dem Warenwert, der Art des Produkts und den Versandkosten. huber-boutique hat darauf keinen Einfluss.
Wann muss ich die Zollgebühren bezahlen?
Die Gebühren sind fällig, sobald das Paket in die Schweiz eingeführt wird. Meistens informiert der Versanddienstleister Sie über die Zahlung.
Kann Keller Boutique die Zollgebühren für mich bezahlen?
Nein. Alle zusätzlichen Kosten für Steuern oder Zoll liegen in der Verantwortung des Käufers.
Beeinflussen Zollgebühren die Lieferzeit?
Ja. Pakete können während der Zollabfertigung Verzögerungen erfahren. Die Trackinginformationen zeigen den Status Ihres Pakets, jedoch nicht die Zollabwicklung.
Was passiert, wenn ich die Zollgebühren nicht bezahle?
- Das Paket wird von der Zollbehörde zurückgehalten.
- Bei Nichtzahlung kann das Paket an den Lieferanten zurückgeschickt werden.
- Eventuelle Zusatzkosten für Lagerung oder Rücksendung trägt der Käufer.
- Dies kann zu Verzögerungen oder Stornierung der Lieferung führen.
Wie kann ich Verzögerungen vermeiden?
- Geben Sie bei der Bestellung eine korrekte und vollständige Lieferadresse an.
- Überprüfen Sie regelmäßig die Trackinginformationen.
- Seien Sie bereit, eventuelle Rückfragen der Schweizer Zollbehörde zeitnah zu beantworten.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu den Zollgebühren habe?
Für Fragen zur Zollabfertigung wenden Sie sich bitte an die Schweizer Zollbehörde oder Ihren Versanddienstleister. Bei Problemen mit Ihrer Bestellung können Sie uns unter info@kellerboutique.chkontaktieren.
Keine automatische Rückerstattung durch Keller Boutique
Da der Käufer für die Einfuhrabgaben verantwortlich ist, kann huber-boutique in der Regel den Kaufpreis nicht zurückerstatten, wenn das Paket aufgrund nicht bezahlter Zollgebühren an den Lieferanten zurückgeschickt wird.
Haftung des Käufers
Kurz gesagt: Der Käufer ist vollständig verantwortlich für die Zahlung von Zollgebühren und für alle Folgen, die bei Nichtzahlung entstehen.